Livraison et retours
Politique d'envoi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien vers son suivi. Le lien peut être inactif pendant 24 heures, mais ne vous inquiétez pas, il sera rapidement mis à jour
LA LIVRAISON OFFERTE
Seule une commande livrée en France métropolitaine peut bénéficier de la livraison offerte dès 75 € d'achat !
QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ? Les livraisons s'effectuent en France métropolitaine, en Europe et dans le reste du monde.
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ? d’Ogoundoo travaillent directement avec La Poste et Mondial Relay.
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Livraison avec Colissimo (à domicile ou en point retrait) pour la France métropolitaine.
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Livraison avec Mondial Relay en point relais pour la France métropolitaine.
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Livraison en Colissimo pour l'Europe .
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? Pour une livraison en France métropolitaine via Colissimo, entre 2 et 3 jours.
Pour une livraison en France métropolitaine via Mondial Relay, entre 3 et 5 jours.
Les délais indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction du contexte économique et des périodes de l'année.
QUAND MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ? Livraison en Point Relais Mondial Relay. / Expédition en 72h (du mardi au samedi).
Livraison en Point Retrait Colissimo. / Expédition en 48h (du lundi au vendredi).
Livraison à l'adresse de votre choix avec La Poste Colissimo / Expédition en 48h (du lundi au vendredi).
COMMENT SUIVRE MON COLIS ? Vous recevez automatiquement un e-mail comportant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte nos entrepôts. Ce numéro de suivi vous permettra, en cliquant sur le lien dans l'e-mail, de suivre l'avancée de la livraison de votre commande.
Ce numéro de suivi est également disponible dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ? Si vous n'êtes pas présent lors du passage de votre facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage précise l'heure et le jour de passage du facteur, ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez aller retirer votre colis. Pour retirer votre colis, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.
Politique de retour et d'échange
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR Si vous commandez en ligne, vous avez 14 jours pour retourner vos articles à partir du jour où vous les recevez. On rembourse au prix d'achat, mais assurez-vous que les articles sont complets, ouverts et non utilisés.
RETOUR PRODUIT Renvoyez les produits complets non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception, avec la facture. On vous rembourse dès qu'on les reçoit, mais les frais de retour sont à votre charge. Si vous perdez le bon de retour, contactez le SERVICE CLIENT.
ÉCHANGE ARTICLE EN LIGNE Pas d'échanges en ligne. Passez une nouvelle commande pour l'article que vous voulez et suivez la procédure de retour pour l'article que vous ne voulez pas. On vous rembourse une fois qu'on le reçoit.
REMBOURSEMENT Dès réception de votre colis retour, on vous envoie un e-mail de confirmation. Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial, mais ça peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte si vous avez payé par carte de crédit.